강원랜드가 카지노 서비스와 고객 중심 경영을 대폭 강화하며 글로벌 복합리조트로서의 성장을 도모하고 있습니다. 이를 위해, 강원랜드는 하이원포인트 제도를 개선하는 등 다양한 서비스 혁신을 진행 중입니다.
하이원포인트 제도는 강원랜드 카지노 이용 고객이 게임 실적에 따라 마일리지를 적립할 수 있는 시스템으로, 적립된 포인트는 강원랜드 직영 영업장 및 지역 가맹점에서 사용 가능합니다. 현재 이 제도의 적립액을 기존 10%에서 15%로 증가시키는 방안을 검토 중입니다.
또한, 강원랜드는 직영 식음영업장에서의 하이원포인트 추가 할인 제도를 확대하고, 카지노 이용 고객의 대기 시간을 줄이기 위해 모바일 입장 시스템 도입을 계획하고 있습니다. 이외에도 카지노 이용 고객의 휴식 시간을 1시간 연장하고, 정기 좌담회 개최, 신규 회원 자격 완화, 텍사스 홀덤 게임 시간 확대 등 다양한 서비스를 개선하여 고객 만족을 높이고 있습니다.
최철규 대표이사 직무대행은 고객의 피드백을 꾸준히 수렴하고, 고객 불편을 최소화하여 서비스를 지속적으로 혁신할 계획이라고 밝혔습니다. 이러한 노력은 강원랜드를 글로벌 복합리조트로 성장시키는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.
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